1、 市場調(diào)研，定位目標(biāo)
小區(qū)
入住率：物業(yè)調(diào)查，朋友咨詢，現(xiàn)場觀察
戶型：住家型為宜，如三房兩廳，勿選公寓類型（出租性質(zhì)）
戶數(shù)/人口等：越多越好，網(wǎng)絡(luò)查詢
樓齡：3-10年，網(wǎng)絡(luò)查詢資料
位置：市中心
配套：成熟社區(qū)，學(xué)校，醫(yī)院，商場等
布局：人口出入是否集中，有沒有廣場等
商場、步行街等商業(yè)區(qū)
人流量非常大，但精準(zhǔn)客戶比較難抓，流動性大
學(xué)校
家長群是理想目標(biāo)，但是家長接送小孩來去匆匆
市場
人流密集，特別是早上買菜時間，但也是來去匆匆
廣場
節(jié)假日和周末人流很大，但比較難進(jìn)入，很多地方不允許
醫(yī)院/酒店等公共場所
按實際考慮
1、 物業(yè)對接，深度合作
在篩選到合適的若干小區(qū)后，要進(jìn)一步和物業(yè)溝通，包括：
1. 費用：一般一天100～500之間，不可超過500元，可考慮提供物業(yè)辦公室免費或優(yōu)惠清洗去合作
2. 活動時間：最好是周末或短假，避開長假，注意查詢當(dāng)天天氣預(yù)報
3. 擺設(shè)的位置
4. 用水用電問題
5. 是否允許播放音響
2、 成本核算，控制支出
人員配備，物料，廣告，交通伙食話費等，嚴(yán)格控制成本，做好支出的登記
3、 推廣方案
確定好價格和優(yōu)惠/活動/推廣方案，避免太強的廣告性，應(yīng)使用創(chuàng)新的活動主題，如：
1
免費家電清洗預(yù)約現(xiàn)場 OK
優(yōu)惠大酬賓，全場免費 NO
2
愛心志愿者走入社區(qū) OK
優(yōu)惠活動 NO
3
社區(qū)公益行 OK
家電清洗8折大酬賓 NO
4
洗2件送1件 OK
消費滿380，送180 NO
4、 物料準(zhǔn)備
清洗設(shè)備4臺（空調(diào)、熱水器、多功能、蒸汽）、清洗劑若干、背包1個、帳篷1個、預(yù)約登記表6張、名片2盒、傳單300份、筆5支、橫幅3條、X展架4個以上、沙袋若干、清洗展示架+掛式空調(diào)室內(nèi)機（備選）、桌子2張、凳子4張，預(yù)約板背膠1個、清洗項目板1個、電源（備選）、4米長排插1條、燈/戶外燈3個、音響1個（備選）、U盤1個（備選）、手機資料（相片，視頻）、扎帶、剪刀、中型桶裝水（帶開關(guān)）、一次性杯、垃圾袋、其他活動物品（禮物等）
5、 落地演練
現(xiàn)場踩點，交通安排，必備問答復(fù)習(xí)，專業(yè)話術(shù)演練，活動流程細(xì)化，人員安排，現(xiàn)場飲水吃飯問題安排，換班安排，工作分配等
6、 現(xiàn)場布置
現(xiàn)場至少安排2人，早上6點前抵達(dá)，并盡快將現(xiàn)場布置完成，打起12分精神，迎接每一個咨詢客人
7、 現(xiàn)場預(yù)約
1. 排單時間：不可根據(jù)顧客的時間進(jìn)行安排，若遇到特殊情況，在允許的情況下則可根據(jù)顧客的時間進(jìn)行安排。
2. 登記項目：姓名，地址，清洗的項目，時間，價格等，如，張生， 123456789， X小區(qū)B3座1103號，2020年10月18日星期三下午2點至4點，掛4臺，柜1臺，洗1臺
3. 預(yù)約技巧：當(dāng)天預(yù)約4臺以內(nèi)的清洗量，否則會亂，同時給自己留一定的彈性空間，應(yīng)對改單的情況
4. 所有預(yù)約的清洗都得在清洗前一天下午6點前進(jìn)行電話回訪和預(yù)約，如連續(xù)搞2天活動，則要注意人員的安排，現(xiàn)場人員必須得有1個。
8、 派單與溝通技巧
1. 面對客戶走來，先站在客戶側(cè)前方引起客戶注意，保持微笑，點頭示意，雙手遞交傳單，傳單要正對客戶，然后主動打招呼，做簡短的自我介紹，溝通
注意：不可阻擋客戶，不依不饒；不可在客戶不方便的時候遞交傳單或溝通，如客戶打電話時，雙手拿東西或抱小孩不方便時；不可太靠近客戶，應(yīng)該側(cè)對客戶，保持半米距離；不可拉扯客戶，甚至勾肩搭背；注意禮貌用語，不能太隨意；注意個人形象
2. 在客戶簡單了解傳單內(nèi)容后，應(yīng)迅速引導(dǎo)客戶觀看展架或視頻，講解家電不清洗的危害，進(jìn)一步引導(dǎo)客戶預(yù)約登記清洗
3. 來到登記步驟，禮貌地讓客戶就坐，端水，并詳細(xì)登記項目
4. 在登記好客戶初步預(yù)約的電器后，進(jìn)一步引導(dǎo)客戶預(yù)約全套家電，甚至辦理會員
5. 登記完成后，盡量讓客戶掃描二維碼添加微信和關(guān)注公眾號，并禮貌地遞交名片，跟客人道別
6. 面對客戶咨詢問題：靈活運用必備問答解答，要時刻觀察客戶表情和心態(tài)變化，察言觀色，隨機應(yīng)變，保持良好溝通
7. 價格問題：不要正面回答客戶問題，先穩(wěn)住客戶，盡量讓客人先預(yù)約，到時免費幫客人檢測家電，完全免費的，到時看了再來決定是否清洗
8. 砍價問題：推薦優(yōu)惠套餐或會員，灌輸健康理念，強調(diào)健康無價，寧可贈送一些蒸汽項目或免費檢測保養(yǎng)項目，也不要去降價，還是先穩(wěn)住客戶，先爭取上門機會
9、 活動后
1. 現(xiàn)場收拾：有序的將所有的東西收回，并將活動現(xiàn)場進(jìn)行打掃干凈，不可遺留垃圾在現(xiàn)場。
2. 活動總結(jié)：預(yù)約單的整理，細(xì)化安排，如有錯漏應(yīng)該安排時間盡快和客人聯(lián)系；活動情況的經(jīng)驗總結(jié)
