作為智能制造的重要一環(huán)，機器人在“十三五”期間被提升到國家戰(zhàn)略高度。這也引領(lǐng)了創(chuàng)業(yè)者和資本的大舉進入，而商用機器人又成為當下最熱的細分領(lǐng)域。但是由于價格和技術(shù)等因素制約，商用機器人距離爆發(fā)似乎還有一段路要走。
應(yīng)用場景簡單可控，商用機器人有望率先迎來商業(yè)成功；但仍然面臨價格和技術(shù)瓶頸
在最近大熱的美劇《西部世界》中，高科技樂園中的機器人接待員不僅具備超高仿真外形，還擁有自身情感，甚至自主意識和思維判斷。這也最終引發(fā)了人類和機器人之間的一系列故事。
拋開虛構(gòu)的科幻劇情，人工智能和機器人已經(jīng)成為科技浪潮中的一股洪流，并席卷全球。
從全球市場來看，機器人行業(yè)目前還處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期。隨著全球人工智能正在步入第三次高潮期，智能機器人作為人工智能的一大應(yīng)用領(lǐng)域未來想象空間巨大。
縱觀當前機器人的多個細分市場，商用服務(wù)機器人的勢頭遠遠超過看起來熱鬧的家庭陪伴機器人和工業(yè)機器人，也有不少公司抓住機遇做出了不錯的成績。不過，伴隨著各種機會的同時，商用機器人行業(yè)也遇到了不少問題。
【市場】 商用機器人成為市場風(fēng)口
根據(jù)易觀智庫的預(yù)測，2015年，國內(nèi)包括商用機器人在內(nèi)的服務(wù)機器人市場規(guī)模大約在82億元左右，2016年將增長至140億元左右，而2017年市場規(guī)模將突破200億元。
清科數(shù)據(jù)顯示，從2014年到2016年10月底，國內(nèi)機器人領(lǐng)域的投融資事件共計有147起。除此之外，還有像360、搜狗這樣的國內(nèi)知名公司也陸續(xù)加入到機器人的賽道。
盡管越來越多的創(chuàng)業(yè)公司和巨頭加入智能機器人領(lǐng)域的市場爭奪，但大家選擇的領(lǐng)域、方向和切入點也不盡相同。
尋找中國創(chuàng)客導(dǎo)師李開復(fù)表示，機器人行業(yè)基本還是處在工廠使用的階段，也誕生了不少工業(yè)機器人的巨頭，這是機器人發(fā)展的第一個階段。
李開復(fù)認為，接下來第二個階段機器人市場爭奪的焦點將會集中在商用機器人領(lǐng)域，現(xiàn)在的機器人技術(shù)和市場環(huán)境已經(jīng)可以做到滿足商用；第三個階段才會在家用上面普及，因為家庭的需求不是很強烈，解決的問題不多，還需要時間培養(yǎng)。
目前，機器人領(lǐng)域的劃分，市場仍然沒有統(tǒng)一的標準�！叭绻凑沼猛緛韯澐挚梢苑譃樗念悾谝活愂枪I(yè)機器人，如傳統(tǒng)的機械手臂；第二類是商用機器人，像安保巡邏、商場導(dǎo)購、銀行大堂、餐廳傳菜等，也可以稱作服務(wù)型機器人；第三類是專業(yè)機器人，在高精尖領(lǐng)域的專業(yè)應(yīng)用，比如醫(yī)療機器人；第四類叫做家庭機器人。”松和資本合伙人汪洋對機器人領(lǐng)域做了這樣的劃分。
這四類里面門檻較高的是專業(yè)機器人和工業(yè)機器人。目前最被消費者熟知的是家庭機器人，但家庭服務(wù)機器人受限于目前的交互體驗、價格等原因，這個市場仍然處于不溫不火的狀態(tài)。
汪洋說：“相比之下，商用服務(wù)機器人面對的場景相對是簡單可控的，比如銀行的大堂服務(wù)，客戶要解決的痛點基本差不多，在機器人中嵌入相關(guān)的問題，就可以取代部分大堂經(jīng)理的工作；再比如餐廳進行傳菜，商用機器人編好程序設(shè)置完成路線，能識別并避開障礙就可以。這樣的機器人，不論是軟件技術(shù)還是硬件設(shè)備都可以很好滿足需求�！�
今年10月21日至25日，在北京亦莊亦創(chuàng)國際會展中心舉辦的2016世界機器人大會，成為機器人界的一次盛會，吸引了近150家中外機器人企業(yè)的新產(chǎn)品亮相。
從今年世界機器人大會上的參展商數(shù)量也可以看出，消費服務(wù)機器人的展廳內(nèi)，超過三分之二的企業(yè)都是針對2B的商用機器人，安防、餐廳、銀行、倉庫等都有完整的產(chǎn)品和解決方案。這些商用機器人公司此前大都推出過家庭機器人，但已經(jīng)不是公司的主要業(yè)務(wù)。
一位業(yè)內(nèi)人士表示，2014年進入機器人領(lǐng)域的公司，產(chǎn)品重心普遍還在家庭概念的機器人上，但是砸了很多錢之后發(fā)現(xiàn)家庭市場消費者根本不買賬導(dǎo)致做不下去，而定制開發(fā)一些商用機器人能實現(xiàn)變現(xiàn)難題，所以紛紛把目光轉(zhuǎn)向商用機器人。
【應(yīng)用】 機器人能解決什么問題？
機器人應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，根據(jù)行業(yè)需求開發(fā)功能，并為銀行、餐廳、企業(yè)、大型賣場、專賣店等商戶提供商用系統(tǒng)服務(wù)是人們對商用機器人的普遍認知。如今，商用機器人已經(jīng)漸漸走入了商業(yè)端，取代了部分勞動力，有效節(jié)省了成本。
虛擬客戶助理就是機器人產(chǎn)生商業(yè)價值的重要嘗試，并在許多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了快速落地。
小i機器人就是一個例子。該公司總裁兼CTO朱頻頻表示，從2006年起涉足智能客服領(lǐng)域，如今已經(jīng)與招商銀行、平安銀行、建設(shè)銀行等銀行及中國聯(lián)通、移動等近千家公司達成合作。小i機器人最初沒有實體，只是網(wǎng)站、APP包括微信端的線上智能客服回復(fù)平臺，幫助用戶完成查詢檢索等服務(wù)。當打開銀行在線服務(wù)的各個端口，回復(fù)你的已經(jīng)不再是普通的工作人員，而是機器人。
小i機器人在銀行等B端市場大規(guī)模應(yīng)用的原因就是解決了銀行咨詢較多但問題又較為簡單重復(fù)的痛點。此類商用機器人需要具備自然語言理解功能，協(xié)助銀行、通信公司的工作人員進行基本的客戶服務(wù)。
目前在機器人市場中，小i這種切入B端市場的商業(yè)模式，是讓人工智能落地的最有價值的方法。不必面面俱到，只需要針對某一痛點進行完善開發(fā)，起到協(xié)助人類工作、取代部分人力的價值，商用機器人似乎比其他類別的機器人更容易找到一條商業(yè)成功路徑。
以地產(chǎn)行業(yè)作為應(yīng)用場景的商用服務(wù)機器人也在進入市場。例如，機器人保安。天廩機器人公司的產(chǎn)品擁有人體感應(yīng)功能、自動避障功能，激光掃描底座和360度輪動轉(zhuǎn)向設(shè)計可以讓它自由行走。在普通小區(qū)中，天廩會承擔(dān)起保護居民的責(zé)任，日夜承擔(dān)巡邏任務(wù)，天廩每次工作8小時，并能代替2名以上人工滿負荷工作，大大地節(jié)省人力資源。
除了替代性工作，協(xié)助工作人員提供更系統(tǒng)化的服務(wù)也是商用機器人的一個應(yīng)用方向。