| IT運維服務建設重要性嗎？ |
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上海創(chuàng)軒網(wǎng)絡科技有限公司
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IT服務是大概念，可細分為建設和運維(運行維護)兩部分。對項目建設來說，容易被大眾接受。對IT運維服務來說，許多人覺得項目建設好了，為什么還要有運維？ IT運維服務是信息技術服務的重要組成部分，是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎。為確保信息系統(tǒng)的高效穩(wěn)定和信息資源的深入應用，必須建立一套完整的、規(guī)范的、具有高適應性的IT運維服務體系。 然而，IT運維服務體系不只是一套運維流程規(guī)范。受過去的質量體系建立活動的影響，不少企業(yè)在實施ITSS時走入了一個誤區(qū)，認為實施ITSS也是建立一套過程體系的過程，甚至有的企業(yè)提出質疑，為什么我們實施ISO20000體系好幾年了，卻說我們不符合ITSS要求。ITSS標準的核心是強調了企業(yè)的運維服務能力，它包括了人員、資源、技術和過程4個要素，需要從這4個方面構建企業(yè)的IT運維服務能力，以滿足企業(yè)運維服務業(yè)務的需要，這也是ITSS與ISO 20000等過程規(guī)范體系的最大區(qū)別。 ITSS實施更強調服務的規(guī)劃設計，IT運維服務組織及職責的的確定、運維團隊和管理機制的建設，IT運維資源的配套和整合，IT技術的應用以及IT運維流程規(guī)范的實施。ITSS是針對IT運維服務提供商的，作為IT運維解決方案的提供者，僅僅依靠流程規(guī)范是不能滿足發(fā)展越來越快、技術要求越來越高、系統(tǒng)越來越復雜的當今IT運維業(yè)務的需要的，沒有人員、資源、技術、過程等方面的能力做保障，IT運維服務就會陷于被動的、救火式的服務模式，既不能保障企業(yè)對IT系統(tǒng)不斷增長的服務要求，更不能實現(xiàn)IT運維服務提供商運維業(yè)務增長的目標。 從某種程度上來說，IT運維比建設更重要，過程更漫長，只要想讓系統(tǒng)繼續(xù)用下去，那么，運維就無法終止，而且時間越久，運維越復雜，所需的費用也越來越多。在明確了IT運維服務能力建設的重要性后，IT運維企業(yè)應針對用戶的運維需求去建設、改進、優(yōu)化IT運維服務產(chǎn)品，從人員、資源、技術和過程等方面提升IT運維服務能力，在提供客戶滿意的IT運維服務的同時，提升自身的核心競爭力，創(chuàng)造企業(yè)IT運維服務業(yè)務的價值。更多請關注IT運維服務：http://www.ekservice.cn/cms/328.html |
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