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最新概況

 2012年，克羅格年?duì)I業(yè)達(dá)到968億美元，納斯達(dá)克市值為179億美元，位列2012年財(cái)富500強(qiáng)第75位。 克羅格的零售形式包括超市、百貨、折扣店、便利店和珠寶店。 旗下有Kroger、Dillons、Fredmeyer、frys food等連鎖品牌。

 并購(gòu)發(fā)展不間斷

 早在1893年金融危機(jī)時(shí)，克羅格就廉價(jià)收購(gòu)多家瀕臨倒閉的店鋪，使店鋪總數(shù)達(dá)17家。 1912年，克羅格在密蘇里州又一次買下25家商店。 20年代末到60年代，又買下威格利公司的大部分股票和其在9個(gè)州的商店。 1983年，克羅格購(gòu)買了堪薩斯州的迪隆食品店和科威克便利商店。 1990年，又購(gòu)買了密執(zhí)安州大斯科特超級(jí)市場(chǎng)。 1991年，克羅格店鋪總數(shù)已超過2000家。

 在美國(guó)，克羅格被認(rèn)為是食品零售商，他圍繞經(jīng)營(yíng)食品這個(gè)核心，不斷進(jìn)行業(yè)態(tài)調(diào)整與擴(kuò)展。 克羅格以食品雜貨店起家，后來(lái)將其轉(zhuǎn)型為超級(jí)市場(chǎng)，又發(fā)展了一批便利商店。 到1991年，基本上形成了“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”的格局。 “一個(gè)中心”是以經(jīng)營(yíng)食品為中心，“兩個(gè)基本點(diǎn)”是經(jīng)營(yíng)超級(jí)市場(chǎng)和便利商店為基本點(diǎn)。 當(dāng)時(shí)，克羅格品牌的超級(jí)市場(chǎng)有1033家，迪隆品牌的超級(jí)市場(chǎng)230家，另外還有940家以科威克、火雞山、迷你瑪特等品牌命名的便利商店。 從而成為美國(guó)最著名的零售商之一。

 以顧客為中心

 （一）實(shí)行低價(jià)策略�？肆_格在經(jīng)營(yíng)小雜貨鋪時(shí)，就樹立了一種理念，不能讓光顧商店的顧客產(chǎn)生一種沒錢的感覺。 他售價(jià)定得僅僅略高于成本，為顧客提供物美價(jià)廉的商品。

 （二）保證食品質(zhì)量。20世紀(jì)20年代末，美國(guó)曾出現(xiàn)反連鎖的高潮，原因在于人們擔(dān)心連鎖企業(yè)的壟斷價(jià)格和出售低價(jià)劣質(zhì)的商品。 克羅格堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)低價(jià)的方針不變，他們組織顧客到公司的農(nóng)場(chǎng)和工廠參觀，向他們展示克羅格食品的優(yōu)質(zhì)原料和高超的加工工藝。 公司還建立了克羅格食品基金會(huì)，聘請(qǐng)750名家庭主婦品嘗公司贈(zèng)送的樣品，提出改進(jìn)意見。 這一切都贏得了消費(fèi)者的信任，進(jìn)一步保證了上市食品的質(zhì)量。

 （三）設(shè)立顧客投票箱。在商店的每一個(gè)收銀機(jī)旁安裝上投票箱，顧客可以把自己的意見和建議投入箱中，一旦被采納，顧客可以終生免費(fèi)享受某項(xiàng)服務(wù)或優(yōu)惠地得到某種商品。 投票箱吸引了諸多顧客的參與，公司也會(huì)按照顧客的建議增加新產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)。 如1960年根據(jù)顧客的建議在商店中增設(shè)了藥品柜臺(tái)，獲得了成功；1962年根據(jù)建議開辦了倉(cāng)儲(chǔ)式折扣商店，低廉的價(jià)格培養(yǎng)了一大批忠誠(chéng)度極高的工薪階層顧客。

 （四）開發(fā)世界第一個(gè)電子掃描儀。 20世紀(jì)70年代初，超市收銀速度慢，收銀員要從商品標(biāo)簽上讀出價(jià)格，再輸入收銀機(jī)，幾分鐘才能完成一位顧客的結(jié)帳。 1972年，公司根據(jù)一位員工的建議，與RCA電子公司聯(lián)合攻關(guān)，研制出全美第一臺(tái)用于超市收銀的電子掃描儀。 它輕輕掃一下商品標(biāo)簽，商品的價(jià)格就自動(dòng)顯示在收銀機(jī)上，立即算出總價(jià)錢，為顧客節(jié)省了大量等待的時(shí)間。