| 【溝通培訓(xùn)】你溝通的方式，暴露了你的情商 |
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山東瑪爾思企業(yè)管理咨詢有限公司
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當(dāng)情緒馬上要戰(zhàn)勝你的理智的時候，你如果能稍微區(qū)分一下事實(shí)和觀點(diǎn)，你就會很好的勝任這個溝通上的培養(yǎng)訓(xùn)練。 但是什么是事實(shí)？什么是觀點(diǎn)？我好像沒有標(biāo)準(zhǔn)呀。 其實(shí)這兩個概念真的很重要，國外的學(xué)校從小就會培養(yǎng)孩子這個概念，而我們直到大學(xué)畢業(yè)，都沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過這兩個概念。 觀點(diǎn)的英文單詞叫作 View point ，第一個單詞叫作看，第二個單詞叫作點(diǎn)。 意思是從一定的立場和角度出發(fā)，對事物的一種主觀評價。比如當(dāng)我說今天天氣好熱呀，這就是主觀評價，是一種觀點(diǎn)。 因?yàn)槊總人對熱的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣。事實(shí)是對事物的客觀描述，如果我說今天溫度28度，那就是一種真實(shí)的，有理有據(jù)的客觀描述。 非暴力溝通指導(dǎo)我們要基于特定時間和環(huán)境中的觀察來發(fā)表自己的見解，這樣就不容易傷人。我發(fā)現(xiàn)我們總是喜歡告訴對方有什么不對，而不愿意告訴他你看到的事實(shí)究竟是什么。我們的情感總是會被我們自己對這件事情的評判所占據(jù)，對這些事實(shí)的評價很容易的成為我們情緒的導(dǎo)火索，真的很不劃算。 所以我想邀請你來想象一下，把你的眼睛想象成就是一臺錄像機(jī)，他只是在記錄一個一個很真實(shí)的畫面，把你所看到的畫面告訴對方，而不要只是隨性的扔出自己對這件事情的評價，他真的沒有辦法起到效果。 |
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