| 【溝通培訓(xùn)】10個讓人很舒服的溝通技巧 |
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1、贊美行為而非個人。舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維，這可能就是溝通培訓(xùn)后的結(jié)果。 2、透過第三者表達(dá)贊美？蜌庠捠潜硎灸愕墓Ь春透屑，所以要適可而止。如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。 3、客套話也要說得恰到好處。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說謝謝、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。 4、面對別人的稱贊，說聲謝謝就好。一般人被稱贊時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。 5、有欣賞競爭對手的雅量。當(dāng)你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是…，就算你不認(rèn)同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。 6、批評也要看關(guān)系。忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評。 7、批評也可以很悅耳。比較容易讓人接受的說法是：“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看！ 8、時間點(diǎn)很重要。千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。 9、注意場合。不要當(dāng)著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好。 10、同時提出建議。提出批評之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評更有說服力。 瑪爾思商學(xué)院在溝通培訓(xùn)上有自己獨(dú)特的課程體系，針對企業(yè)的實(shí)際情況定制課程，真正做到落地實(shí)戰(zhàn)而且更加高效。 |
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