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服務(wù)體系

一、服務(wù)承諾（處理緊急問(wèn)題市區(qū)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）：

1、備足維修零部件，確保售后的及時(shí)性。

2、定期做電話回訪，上門檢修設(shè)備。防止設(shè)備的異常發(fā)生。

3、電話預(yù)約隨叫隨到，24小時(shí)上門服務(wù)。

4、咨詢熱線15537680635  15503763111  18603975112，由公司技術(shù)人員做疑難解答。

5、配有售后服務(wù)車輛。

二、服務(wù)方式：

本地化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，上門洽談，現(xiàn)場(chǎng)溝通、上門安裝。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容，終身提供產(chǎn)品售后服務(wù)。

三、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：

售后服務(wù)電話響應(yīng)時(shí)間：自接到相關(guān)單位的服務(wù)需求或技術(shù)支持請(qǐng)求時(shí)，公司會(huì)立即了解情況，組織人員30分鐘內(nèi)趕到故障現(xiàn)場(chǎng)。若為小故障，2小時(shí)內(nèi)排出故障；若為硬件故障，需要返公司進(jìn)行維修，則12小時(shí)內(nèi)排出故障；如果故障不能在24小時(shí)內(nèi)排除，我單位將提供免費(fèi)替換服務(wù)，如我在接到通知8小時(shí)內(nèi)未作出應(yīng)急措施，則由于故障造成的全部損失我單位將負(fù)全責(zé)。

四、服務(wù)保證：

成立售后服務(wù)小組，技術(shù)人員4人，售后服務(wù)車2輛，保證在第一時(shí)間解決處理客戶問(wèn)題，恢復(fù)設(shè)備的正產(chǎn)使用。

五、質(zhì)量保證：

如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，接到通知后12小時(shí)內(nèi)排除質(zhì)量問(wèn)題。

六、技術(shù)培訓(xùn)

為了使采購(gòu)單位相關(guān)人員能熟練使用產(chǎn)品，我公司將定期組織技術(shù)人員到貴單位對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)，每周到相關(guān)單位進(jìn)行 2小時(shí)的技術(shù)培訓(xùn)，具體時(shí)間根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，各單位積極配合。使我們的相關(guān)管理人員在日常的運(yùn)行維護(hù)管理中能發(fā)揮出更大的主動(dòng)性，在應(yīng)用中不斷積累自身的管理、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，提高自身的管理、維護(hù)技術(shù)水平。