IT基礎(chǔ)設(shè)施與業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)管所面臨的問題
如何對IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和智能管理：
如何有效支持城市信息化：準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)模塊的關(guān)聯(lián)關(guān)系描述；關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用指標(biāo)的歸類整理
如何展現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)：通過精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析工具，使業(yè)務(wù)監(jiān)控可視化
如何快速定位故障根源：通過建立智慧城市業(yè)務(wù)組件和平臺組件精確的關(guān)聯(lián)關(guān)系和邏輯故障規(guī)則關(guān)系，準(zhǔn)確定位故障根源
如何將日常維護(hù)工作智能化：維護(hù)工作自動化、維護(hù)工作電子化
解決方案系統(tǒng)及服務(wù)：
智能IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理系統(tǒng)包括監(jiān)控系統(tǒng)(ITManager監(jiān)控系統(tǒng))及服務(wù)管理系統(tǒng)（SmartITSM）：
ITManager監(jiān)控系統(tǒng)對IT系統(tǒng)進(jìn)行7*24小時(shí)的監(jiān)控，提供IT系統(tǒng)性能監(jiān)控、性能分析、故障監(jiān)控、故障分析及定位、資產(chǎn)及配置文件的管理、強(qiáng)大的報(bào)表分析功能。使運(yùn)維工作變被動為主動，以提升智慧城市業(yè)務(wù)的可用性；
SmartITSM服務(wù)管理系統(tǒng)：用于IT系統(tǒng)的統(tǒng)一維護(hù)管理工作，它主要提供事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、知識庫、值班管理等流程管理，使得運(yùn)維工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。
運(yùn)維人員將通過智能IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理系統(tǒng)完成日常的運(yùn)維工作，包括：日常監(jiān)控、日常報(bào)告、故障定位和診斷、故障處理、變更管理、配置管理、日常巡檢、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)記錄等。
智能IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理解決方案架構(gòu)
通過監(jiān)控系統(tǒng)可以自動監(jiān)控到業(yè)務(wù)及IT基礎(chǔ)架構(gòu)故障、運(yùn)維人員通過短信就可及時(shí)知道故障，借助知識庫系統(tǒng)能處理70%左右的故障，處理不了的故障生成事件工單、派發(fā)到二線的運(yùn)維人員，運(yùn)維人員將進(jìn)行處理，處理情況將及時(shí)通告值班人員，直到故障修復(fù)，值班人員將通知客戶故障已修復(fù)，并進(jìn)行滿意度調(diào)查，整改處理過程將記錄在系統(tǒng)中，管理者可以對整個系統(tǒng)的營運(yùn)質(zhì)量及每個人的運(yùn)維工作進(jìn)行考核。
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