深圳ISO20000認證辦理申請ISO20000信息技術服務管理體系認證咨詢機構公司，請聯(lián)系：13410882020 楊蘭 網(wǎng)站：www.iso91.com公司擁有一支專業(yè)咨詢師隊伍，他們都是來自國際、國內(nèi)注冊資格的專兼職咨詢師、審核員。來自國際知名認證機構(如：ITS、SGS、BV、DNV、TUV)和社會責任認證領域的優(yōu)秀專家。還有的來自不同所有制、不同規(guī)模的企業(yè)，都有著多年的從業(yè)經(jīng)驗，其中多人曾經(jīng)擔任大型企業(yè)（集團）的高級管理人員。他們是各管理領域的專家，具有深厚的理論素養(yǎng)，并且在咨詢服務的管理實踐中積累了豐富的經(jīng)驗。他們是管理咨詢、認證咨詢、驗廠咨詢及培訓業(yè)務的核心力量，也是咨詢服務品質(zhì)及培訓的有效保證。我們的目標是力爭在優(yōu)質(zhì)的服務中創(chuàng)建先進的管理咨詢機構,我公司確保服務的企業(yè)一次性順利獲取認證。
在物業(yè)企業(yè)、建筑企業(yè)、制造業(yè)、住宿餐飲業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、采礦業(yè)、信息技術服務業(yè)、房產(chǎn)業(yè)、教育業(yè)、交通運輸業(yè)、農(nóng)、林、牧、漁業(yè)、電力、熱力、燃氣、以及水生產(chǎn)和供應業(yè)、科學研究和技術服務行業(yè)等等行業(yè)有著豐富的咨詢認證經(jīng)驗？蛻魸M意度百分之99。
業(yè)務地區(qū)：全國范圍，主要服務的城市有廣東廣州、深圳、佛山、珠海、惠州、東莞、中山、陽江、江門、肇慶、河源、清遠、云浮、梅州、揭陽、汕尾、湛江、茂名、韶關、汕頭的企業(yè)、公司、制造業(yè)、工廠
各類資質(zhì)認證完善，全程一站式服務，致力于幫助企業(yè)解決發(fā)展各個階段的相關問題。
業(yè)務范圍： ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)安全與健康管理體系、IATF16949汽車行業(yè)質(zhì)量體系、ISO22000(HACCP)食品安全衛(wèi)生管理體系、ISO27000信息安全、SA8000社會責任標準、GB/ISO50430、ISO13485醫(yī)療器械質(zhì)量體系咨詢，UL認證，QS認證，CCC產(chǎn)品認證，CE認證，,ISO22000認證。深圳ISO20000認證辦理申請ISO20000信息技術服務管理體系認證咨詢機構公司，請聯(lián)系：13410882020 楊蘭 網(wǎng)站：www.iso91.com
目前，全球的IT服務業(yè)正逐漸走向?qū)I(yè)化和外包化。隨著企業(yè)和政府組織的業(yè)務運作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將其IT服務運營外包給專業(yè)的IT服務提供商或?qū)?nèi)部的IT支持部門提出更明確的服務要求，以確保提高服務質(zhì)量，降低服務成本，降低因IT服務中斷所導致的業(yè)務風險。
如何控制這個IT服務的整體風險（無論是內(nèi)部還是外部），提高IT的整體服務水平是一個需要高度重視的問題，而ISO/IEC20000就是解決該問題的一個很好的指南。
ISO20000信息技術服務管理體系認證實施效益
· 得以獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證；
· 就服務質(zhì)量和服務承諾與業(yè)務及供貨商達成一致，建立和業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；
· 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質(zhì)量的服務；深圳ISO20000認證辦理申請ISO20000信息技術服務管理體系認證咨詢機構公司，請聯(lián)系：13410882020 楊蘭 網(wǎng)站：www.iso91.com
· 持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度；
· 提高項目的可提供性并確保如期交付；
· 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；
· 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制；
· 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結(jié)合點，完善現(xiàn)有IT服務結(jié)構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標；
· 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險；
· 易于整合服務管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等；
· 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險；
· 提高IT部門相關員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務能力和工作效率；
· 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。深圳ISO20000認證辦理申請ISO20000信息技術服務管理體系認證咨詢機構公司，請聯(lián)系：13410882020 楊蘭 網(wǎng)站：www.iso91.com
ISO20000信息技術服務管理體系認證標準特點
ISO/IEC 20000-2:2005為審核人員提供行業(yè)一致認同的指南，并且為服務提供者規(guī)劃服務改善或通過ISO/IEC 20000-1:2005審核提供指導。ISO/IEC 20000-2:2005基于已被替代的BS 15000-2的。
實踐準則描述了在BS 15000-1中服務管理流程的優(yōu)秀實踐。為以小成本滿足業(yè)務需求，客戶對使用先進設施會不斷提出要求，服務提供就越發(fā)顯得重要了。人們已經(jīng)意識到服務和服務管理對于幫助組織開源節(jié)流的重要性。
ISO/IEC 20000系列能使組織了解如何從內(nèi)部和外部改進其服務質(zhì)量。
由于組織對服務支持的日益依賴，以及技術多樣性的現(xiàn)狀，服務提供方有可能通過努力保持客戶服務的高水準。服務供應方往往被動工作，很少花時間規(guī)劃、培訓、檢查、調(diào)查并與客戶一同工作，其結(jié)果必然導致失敗。其失敗就源于沒有采用系統(tǒng)、主動的工作方式。
服務供應商也常常被要求提高服務質(zhì)量，降低成本、采用更大靈活性和更快反應速度。有效的服務管理能提供高水準的客戶服務和較高的客戶滿意度。
ISO/IEC 20000-2描述了IT服務管理流程質(zhì)量標準。這些服務管理流程為組織在一定環(huán)境中開展業(yè)務提供了優(yōu)秀實踐指南，包括提供專業(yè)服務、降低成本、調(diào)查和控制風險。
ISO/IEC 20000-2推薦服務管理者采用一致的術語和統(tǒng)一的方法進行服務管理，這可以為改進服務交付基礎，并有助于服務提供者建立一個服務管理框架。
ISO/IEC 20000-2為審核人員提供指南，并可為組織規(guī)劃服務的改進提供幫助，以便組織通過ISO/IEC 20000-1認證。深圳ISO20000認證辦理申請ISO20000信息技術服務管理體系認證咨詢機構公司，請聯(lián)系：13410882020 楊蘭 網(wǎng)站：www.iso91.com
ISO20000體系與 ISO9000體系比較
ISO20000體系與 ISO9000體系的實用范疇不同：ISO20000 只針對 IT 服務管理，在 IT 服務提供商和政府及企業(yè)的IT部門應用較多；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質(zhì)量標準，在制造企業(yè)應用得多。
ISO20000體系與 ISO9000體系 的側(cè)重點不同：ISO20000 與 IT 服務流程相關，其流程的名稱和控制采用的IT 人員容易接受的術語，對 IT 系統(tǒng)變更的風險進行管理；而 ISO9000 與質(zhì)量框架相聯(lián)系。
ISO20000體系關注的內(nèi)容和ISO9000相比，除IT服務質(zhì)量外，如還關注財務、信息安全。
ISO20000體系也可以說是ISO9000在IT服務行業(yè)的具體應用和拓展。
ISO20000體系和ITIL的關系
ISO20000體系 作為 IT 服務管理的國際標準，是從 IT 服務管理優(yōu)秀實踐 ITIL 中發(fā)展而來。
ISO20000體系是13個管理流程，而 ITIL 是10個管理流程（不含服務臺）。
ISO20000體系新增了業(yè)務關系管理與供應商管理，對應于 ITIL 中的服務等級管理。
ISO20000體系新增的服務報告，涵蓋在 ITIL 的每個管理流程之中。
·ITIL 提供優(yōu)秀實踐指南
·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量深圳ISO20000認證辦理申請ISO20000信息技術服務管理體系認證咨詢機構公司，請聯(lián)系：13410882020 楊蘭 網(wǎng)站：www.iso91.com
ISO20000信息技術服務管理體系認證認證條件
1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關機構的登記注冊證明。
2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上。
3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了管理評審。
4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
ISO20000信息技術服務管理體系認證認證步驟
1.1 開展培訓，職能分工
1.1.1 培訓：
1.1.1.1 全員ISO20000基礎知識培訓。
培訓目的 ：
了解ISO20000標準的內(nèi)容；了解ISO20000標準的基本要求；了解ISO20000標準的實施辦法；了解企業(yè)推行ISO20000意義和計劃。
學習內(nèi)容：
什么是ISO20000標準？對標準的理解；該公司推行ISO20000意義；該公司推行ISO20000的計劃和要求。
1.1.1.2 骨干培訓
培訓目的
了解ISO20000標準的基本內(nèi)容；領導在體系中的作用；了解為什么要推行ISO20000；要了解如何推行ISO20000。深圳ISO20000認證辦理申請ISO20000信息技術服務管理體系認證咨詢機構公司，請聯(lián)系：13410882020 楊蘭 網(wǎng)站：www.iso91.com
ISO20000信息技術服務管理體系認證好處
解決問題
企業(yè)建立IT服務管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。IT服務提供商通過實施IT服務管理體系，可以獲取如下收益：
·保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略
·建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率
·有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源
·建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度
·向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報
·控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本
·靈活應對來自客戶、認證機構、內(nèi)部機構等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心
對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規(guī)程和提高服務質(zhì)量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。
基礎要求
ISO20000是以流程化管理方式為基礎的，IT工作被分解成了不同的流程，每個小部門、每個人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程對工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。員工的量化考核這個IT部門的普遍難題得到了初步解決，尤其是服務臺的一線員工基本做到了完全的工作量化衡量。
流程的量化數(shù)據(jù)為員工的工作分配，工作成績的反映提供了基礎，同時對于工作人員的責任也有了相應的考核體系。
同時，IT對服務也有了量化指標，建立了量化的質(zhì)量控制體系，設定了完整準確的考核指標，提供完善的報表。對客戶滿意度等還選用第三方進行調(diào)查，保證數(shù)據(jù)的可信性。
量化管理不僅是IT部門自身管理的需要，也是衡量IT部門價值與投資回報的基礎，流程化管理方式為量化管理的實現(xiàn)提供了可能。借用ISO20000，CIO也同時找到了一個衡量IT服務好壞的國際公認的標準。用這么一個標準來證明公司的ITSM實施達到了怎樣一個階段，在一個標準的平臺上跟CEO、CIO溝通IT服務管理的標準化、規(guī)范化。深圳ISO20000認證辦理申請ISO20000信息技術服務管理體系認證咨詢機構公司，請聯(lián)系：13410882020 楊蘭 網(wǎng)站：www.iso91.com
深圳企業(yè)申請ISO20000認證應滿足這5個條件
ISO20000認證專家分享，企業(yè)要申請ISO20000認證需要這5個方面的要求即ISO20000認證組織、ISO20000體系建立、ISO20000體系運行、ISO20000認證人員及ISO20000認證保持。
1、ISO20000認證組織：
中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等有效文件；外國企業(yè)持有關機構的登記注冊證明。
2、ISO20000體系建立：
申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上；
3、ISO20000體系運行：
申請方的IT服務管理體系已運行3個月以上，至少完成一次內(nèi)部審核，并運行了管理評審；
4、ISO20000認證人員：
申請方內(nèi)部實施ISO20000人員通過相應的培訓取得ISO20000內(nèi)審員的資格；
5、ISO20000認證保持：
信息技術服務管理體系運行期間及建立體系錢的一年內(nèi)未收到主管部門的行政處罰。
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ISO20000信息技術服務管理體系認證適用范圍
ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標準，ISO/IEC 20000的認證適合IT服務的提供者，可以內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務提供商。獲取ISO/IEC 20000的認證，意味著提供服務的IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這里所謂對流程的管理控制力包括：
·對流程輸入的了解和控制
·對流程輸出的了解、使用和詮釋
·制定和執(zhí)行對流程效能的衡量機制
·有客觀的證據(jù)表明，對流程的功能負責，使之符合ISO 20000標準要求
·制定流程的改進提高計劃，衡量和回顧改進結(jié)果
IT服務組織要獲得ISO/IEC 20000的認證，必須證明它能夠?qū)藴手猩婕暗乃?組13個流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC 20000系列對流程的優(yōu)秀實踐進行了總結(jié)，可適用于不同規(guī)模、類型和結(jié)構的組織，服務管理流程優(yōu)秀實踐要求并不會因為組織形式不同而被改變。
組成部分
ISO 20000-1是一個正式的規(guī)范，它界定了一個組織向客戶提供品質(zhì)合格、管理良好的服務的有關要求。
另一方面，ISO 20000-2是一個行為準則，它描述了ISO 20000-1范圍內(nèi)的服務管理程序的優(yōu)秀范例。這個行為準則對于要準備通過ISO 20000-1審核或計劃改進服務的公司來說尤其有用。深圳ISO20000認證辦理申請ISO20000信息技術服務管理體系認證咨詢機構公司，請聯(lián)系：13410882020 楊蘭 網(wǎng)站：www.iso91.com
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