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ITSS 的實施都是結(jié)合服務(wù)需方的實際需求，采用建立質(zhì)量管理體系的 PDCA 方法論（計劃-執(zhí)行-檢查-改進）實施過程管控，企業(yè)需依據(jù) ITSS 標準的各項要求，對人員、過程、技術(shù)和資源四個關(guān)鍵要素進行權(quán)面整合，達到 ITSS 標準要求。

ITSS的核心價值是確保提供可信賴的IT服務(wù)，并通過“可信賴”促進供需雙方在IT服務(wù)質(zhì)量和成本之間取得平衡。本質(zhì)上，ITSS本身并不是供需雙方之間可直接交易的IT服務(wù)，而是一套針對IT服務(wù)的保障體系：即通過標準化，確保IT服務(wù)對供需雙方而言都是可信賴的。

ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。

ITSS標準對人員、過程、技術(shù)和資源四個關(guān)鍵要素進行權(quán)面整合，從標準對四要素的要求來看，企業(yè)應(yīng)從公司層面出發(fā)建立一套關(guān)于服務(wù)業(yè)務(wù)的組織體系。在導(dǎo)入標準時，需要關(guān)注的是，一、如何保障各服務(wù)要素既有相應(yīng)的職能部門，同時也能保障各部門之間相互聯(lián)調(diào)和支撐；二、保障質(zhì)量監(jiān)督管理的獨立性，這關(guān)系到企業(yè)能否做到提供符合SLA要求的服務(wù)、能否做到對服務(wù)管理的持續(xù)改進，能否達到標準要求的制度化和規(guī)范性。

ITSS既是一套成體系和綜合配套的標準庫，又是一套選擇和提供IT服務(wù)的方法學(xué)。我國境內(nèi)需要IT服務(wù)、提供IT服務(wù)或從事IT服務(wù)相關(guān)的理論研究和技術(shù)研發(fā)的單位或個人都需要ITSS，包括:

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