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《阿里研究院新零售研究報(bào)告》，將新零售定義為：以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)。過去十幾年間，大部分企業(yè)都將中心放在了流量、數(shù)字化上，而忽略了，新零售與舊零售，本質(zhì)都是零售，“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心”才是前提條件，而商品、價(jià)格和服務(wù)正是消費(fèi)者最為關(guān)注的。對(duì)新零售本質(zhì)的回歸與超越，零售的戰(zhàn)場，不在模式之爭。遵循消費(fèi)者主權(quán)的底層邏輯，以提升商品力和服務(wù)水平為指引，這才勾勒出了清晰的發(fā)展路徑。

零售業(yè)當(dāng)前正處在變革時(shí)期，從傳統(tǒng)線下模式主導(dǎo)的1.0時(shí)期，到線上平臺(tái)與線下實(shí)體初步融合的2.0時(shí)期，現(xiàn)在是內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的3.0時(shí)期。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和消費(fèi)者購物習(xí)慣的深刻變革，線上消費(fèi)平臺(tái)迅速崛起，分流了線下實(shí)體店的客流量。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，超過60%的區(qū)域型連鎖超市面臨客流經(jīng)營下降問題。有些實(shí)體零售商戶還處于“等客進(jìn)場”的被動(dòng)姿態(tài)，單純依賴店鋪的地理位置，坐等消費(fèi)者自行上門，缺乏主動(dòng)出擊、提前與客戶建立聯(lián)系的意識(shí)與行動(dòng)。

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零售企業(yè)幾乎沒有前置機(jī)會(huì)向客戶傳遞品牌理念、產(chǎn)品優(yōu)勢以及服務(wù)特色，自然難以在客戶踏入店鋪之前就與之建立起信任關(guān)系。如今，消費(fèi)者的購買決策過程已變得更加復(fù)雜，不再是簡單的線上搜索、篩選零售商戶信息，進(jìn)店、挑選、購買�！秷�(bào)告》顯示，45.60%的受訪者每周出門購物消費(fèi)的頻率沒有發(fā)生變化；43.98%的受訪者每周出門購物消費(fèi)的頻率有所下降。在關(guān)于消費(fèi)意向的主題調(diào)查中，21.82%的受訪者認(rèn)為僅靠線下促銷手段已經(jīng)無法提升逛街購物興趣，近七成受訪者在線下消費(fèi)時(shí)不再重視打折促銷活動(dòng)。